Syarat & Ketentuan

Safaqita adalah penyedia layanan internet (Internet Service Provider) yang menyediakan koneksi data berbasis kabel optik atau nirkabel kepada pelanggan di wilayah jangkauan resmi Safaqita. Layanan ini disediakan untuk kebutuhan personal maupun bisnis sesuai paket yang dipilih.

• Pelanggan adalah individu atau badan usaha yang terdaftar.
• Perangkat CPE adalah alat milik Safaqita yang dipinjamkan ke pelanggan (Modem/ONT).
• Area Jangkauan adalah wilayah teknis yang tersedia jaringan Safaqita.

Calon pelanggan wajib memberikan data identitas asli dan valid sesuai KTP atau identitas resmi lainnya. Kami berhak menolak pendaftaran jika ditemukan ketidaksesuaian data atau lokasi rumah yang berada di luar jangkauan teknis.

• Pembayaran biaya registrasi/instalasi dilakukan di muka sesuai kebijakan paket.
• Satu identitas dapat digunakan untuk maksimal 3 titik pemasangan berbeda.
• Wajib menyediakan alamat email dan nomor WhatsApp yang aktif.

Layanan internet Safaqita harus digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum Negara Republik Indonesia. Pelanggan dilarang keras menyalahgunakan jaringan untuk kegiatan ilegal yang merugikan pihak lain.

• Dilarang melakukan resell (menjual kembali) bandwidth tanpa izin tertulis (RT/RW Net Ilegal).
• Dilarang menyebarkan konten pornografi, perjudian, atau ujaran kebencian.
• Dilarang melakukan aktivitas hacking, serangan DDoS, atau sniffing terhadap jaringan Safaqita.
• Dilarang merusak atau memodifikasi perangkat modem/router milik perusahaan.

Siklus tagihan Safaqita dihitung secara bulanan (Prepaid/Postpaid sesuai kontrak). Pelanggan wajib melunasi tagihan tepat waktu sesuai tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan melalui notifikasi WhatsApp/Email.

• Jatuh tempo pembayaran setiap tanggal yang disepakati (Contoh: Setiap tanggal 5).
• Keterlambatan pembayaran mengakibatkan isolir otomatis oleh sistem.
• Biaya berlangganan sudah termasuk pajak yang berlaku (PPN 11%).
• Pembayaran resmi hanya dilakukan melalui kanal yang tertera di website (VA, E-Wallet, atau Merchant Resmi).

Safaqita berupaya menjaga kualitas jaringan tetap stabil dengan ketersediaan minimal 95% dalam sebulan. Namun, pelanggan memahami bahwa gangguan teknis bisa terjadi karena faktor alam atau pemeliharaan rutin.

• Informasi pemeliharaan (maintenance) akan diumumkan maksimal 24 jam sebelumnya.
• Ganti rugi (kompensasi) hanya diberikan jika gangguan terjadi lebih dari 3x24 jam akibat kesalahan sistem Safaqita.
• Safaqita tidak bertanggung jawab atas kerusakan perangkat akibat petir atau kelalaian listrik di rumah pelanggan.

Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda. Safaqita tidak akan menjual informasi pelanggan kepada pihak ketiga, kecuali diwajibkan oleh hukum atau permintaan aparat penegak hukum yang sah.

Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib melapor minimal 7 hari sebelum siklus tagihan berikutnya berakhir. Perangkat milik Safaqita wajib dikembalikan dalam kondisi baik.

• Perangkat yang hilang atau rusak saat masa pemutusan akan dikenakan denda penggantian.
• Pemutusan karena pelanggaran hukum tidak mendapatkan refund (pengembalian dana).